“您好！这里是通辽市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”每一通来电，通辽12345热线话务员都会用这样温馨的开场语为广大企业群众提供服务。12345政务服务热线，一头连接着政府，一头连接着企业和群众，是践行初心使命的工作台，在党的二十大精神指引下，通辽市12345政务服务便民热线始终坚持“群众利益无小事”的原则，高度重视企业和群众诉求的办理工作，认真受理每一通群众来电，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高企业和群众满意度。

完善办理机制，打造高效运行的“连心线”。为确保热线工作有序高效运行，市12345政务服务便民热线完善诉求受理、转办审核、部门承办、回访评价、督办调度等闭环工作流程，全面完成了热线号码整合工作，有效解决了政务服务便民热线号码过多、记不住、热线服务资源分散等问题。

设立企业专席，打造为企服务的“政策线”。自2022年8月以来，市12345政务服务便民热线在优化营商环境和为民服务上狠下功夫，设立企业专席，夯实政策知识库建设，为企业了解优惠政策、法律法规等信息提供了服务窗口，解决了企业诉求“多头跑”的难题，让问题解决和业务办理走上“快车道”。

完善考核机制，打造履职担当的“监督线”。通辽市12345政务服务便民热线实行“电话督办、书面督办、会议督办”等相结合的督办模式，加强与各旗区热线分中心、各诉求承办单位横向有效沟通指导，同时完善考核机制，对热线分中心和承办单位进行月度考核，倒逼承办单位快速有效回应群众诉求，提高群众满意度。

下一步，通辽市12345政务服务便民热线将进一步完善诉求办理机制，夯实知识库建设，紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率，全面提高惠企便民服务质效，擦亮通辽12345热线品牌服务底色。

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