我在9月25号在和平精英充值123元抽奖和购买道具，再9月26东西消失，我去到微信腾讯客服转人工，客服（37494客服工号），我找到客服处理并且专家沟通电话，他说三个工作日处理完给我回复，后面在9月30号又找过一次，现在10月2号都无处理，现在10月2号转人工不给转用机器人敷衍，我要求退款和赔偿
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