百度云手机体验：一场不靠谱的定制

我们得到了一台搭载百度云智能终端平台的 TCL S710 手机，在将近一个月的使用之后，我们认为虽然我们理解百度这样的互联网巨头定制手机的动机，但是从这台手机的实际表现来看，这样的定制并不靠谱。

移动操作系统是真正的移动互联网入口，手机硬件带来的只是一些参数，而手机中的操作系统才是承载应用和移动互联网服务的基础。从操作系统层面开始进行定制，对于抢占移动互联网入口，控制用户资源有着重要的意义。

在系统层面获得主动权之后，厂商可以以各种方式推广自己的应用产品，而 Android 系统本身的种种特性，也确实为厂商基于定制系统的产品推广打开了方便之门：

在我们之前的 Android 简史回顾中提到，从 Android 2.0 开始，Google 允许第三方厂商将自己的账号服务植入到系统级账号同步体系中。这为国内的广大厂商剥离 Google 账号用自己的账号服务取而代之铺平了道路。

厂商基于 Android 定制手机，可以将自己的账号服务植入到系统中，并进行一定程度上的数据同步，提高用户粘性的同时将用户数据掌握在自己手中。在百度云 ROM 中，从首次开机时起就会要求用户登陆百度账号，随后主要系统数据的同步都可以经过百度账号进行。

Android 系统的一大天生优势是具有系统级的分享机制，因此预装在系统中的应用很容易被用户发现和使用到。如果掌握了系统并在其中预装了应用，那么这些应用在用户面前“露脸”的机会非常地多。例如在这台 TCL S710 中，用户截图之后分享菜单里会直接出现百度网盘和百度魔图，方便用户进行存储和分享，而不需要用户去查看和记忆系统中已经装入的各种应用的名字。

尽管如此，我们依然可以看到互联网厂商对手机的定制存在着种种局限，一些问题是硬件上的，而更多的，则是在软件运作和战略思路层面的不足：

360 特供机 AK47 的飞线连接和人工焊点问题曾经因为种种原因广为流传，事实上硬件质量问题一直是国内互联网公司定制手机的“硬伤”之一。采用国内非一线厂商产品作为基底进行定制的做法，硬件出现种种问题的概率非常高，而这些问题都是进行定制的互联网公司所无法控制的。

就这部 TCL S710 而言，硬件质量上存在不少明显的问题，例如插入耳机之后使用自带视频播放器会出现耳机和背部扬声器一起出声，背部扬声器严重的破音现象，以及连续使用超过 30 分钟必然出现的“电池温度过高”提醒：

有的硬件质量问题甚至会反过来限制预装百度应用的体验。例如尽管百度已经将自己的位置服务集成到了手机中，但是手机 GPS 定位能力的薄弱依然让百度地图这样已经成为生活入口的优秀应用在体验上大打折扣：在使用这台手机的过程中，百度地图从来没有成功地获取过我的位置。

百度云手机中反映出的另外一个突出问题是只注重自身已有优势的发挥，而忽视了基础和细节层面的体验。

从百度云智能终端平台的官网介绍中我们可以看到百度云 ROM 的基本特性思路：强调百度自身具备的搜索引擎和云端服务两个强项、集成百度旗下的各种应用产品、以及对系统基本功能体验进行一定的定制。在产品宣传和系统特色上，也确实对搜索和网盘着力颇多：

但是实际上，百度云手机看上去更像是一个团队做了一个系统，然后在系统中预装了各个应用团队的产品。也就是说，系统本身和预装在其中的百度旗下应用之间是相互割裂的，并没有形成一个统一的整体。

例如，在手机界面上，你可以非常清晰的看出哪些是属于系统本身的应用，哪些是百度旗下其它团队开发的应用而只是被预装进去而已。一个比较明显能在截图上看出来的特征是——系统本身的应用在图标外观上进行了统一的设计和定制，而其它预装的应用，则在图标处理上与普通的第三方应用毫无区别——在图标外面套一个框了事。注意一下下面这张截图中的各种系统自带应用（完整统一的图标外形）、奇艺影视（预装百度应用，图标外套框）和手机 QQ（第三方应用，同样的图标外套框处理方式）。

如果说界面上的不协调略有些吹毛求疵的话，那么应用之间在运行中的配合和统一就确实做得很不好了。尽管百度账号确实被预置到了系统的账号登陆界面中，但是预装的这些百度应用与系统之间似乎并没有任何联动行为：即使你已经在系统账号登陆界面中登陆了自己的百度账号（下图左），你依然需要分别在各个百度应用中再次反复登陆一遍才能正常使用这些应用（下图右，百度贴吧应用再次出现登陆界面）。

在预装了 Google 服务框架的正常 Android 系统中，如果我已经登录了 Google 账号，那么系统内的所有 Google 应用都可以直接使用无需二次登陆，甚至其它可以使用 Google 账户登陆的第三方应用也可以直接调用系统中的 Google 账号无需再次登陆（例如第三方 Google Reader 应用 EasyRSS）。很显然，百度没有把系统定制到类似的深度。

在硬件中定制自己的系统和服务获得用户这样的想法固然很美好，但大多数情况下这很可能只是互联网公司的一厢情愿。事实上，我们可以看到百度云手机的销量十分惨淡。

以 TCL S710 为例，或许是由于渠道选择上的不同，在京东、新蛋等主要电商网站上都没有看到有这一型号机器出售。百度云智能终端平台官网只提供了苏宁易购的购买链接，进入之后会发现只有 8 名用户购买之后留下了评价。

而在淘宝搜索，则总共只发现两家店铺有售这一机型，其中一家售出一笔，另一家成交量为零：

互联网厂商在定制手机和自制 ROM 的时候，总是希望能够突出自己的强项，以便于形成相对于竞争对手的优势，吸引用户购买硬件，并留在自己提供的软件和服务中。实际上，在现在这个应用商店遍地开花，安装应用成本极低的时代，靠这样的方式来吸引用户未免已经有点过时。把应用产品的体验做好，用户自然会在各种不同的操作系统平台和硬件设备上安装；把系统本身的基础功能和体验优化好，自然会有越来越多的用户在各种硬件设备上刷机体验；结合靠谱的硬件和靠谱的系统，自来会有越来越多的用户购买和使用。