导语:
这个世界上,有着许许多多的事情,但是往往简单的事情都被复杂化,就比如销售,许多所谓的大师罗列出洋洋大观的销售技巧,但是实际应用及落地收效甚微。原因很简单,就是把简单的事情复杂化。这里,金牛教给大家三句话,立马成为顶尖高手!
第一句话:进店前的第一句话
让我们先看看,销售员在顾客进店时,通常第一句说什么呢?
“有什么可以帮您的吗?”
“先生,请随便看看!”
“你想看个什么价位的?”
“能耽误您几分钟时间吗?”
“我能帮您做些什么?”
“喜欢的话,可以看一看!”
这是几种常见的说法,全部都是自杀式的套路,都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
那么,你怎么接话呢?很多导购会说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白,让你的顾客停留!
一般第一句话可以这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!尤其是有知名度的品牌更不可忽视这句话!
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一遍广告,这种广告效果比电视上和平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX品牌”就会想到你。也就是说,你在培养着潜在顾客。
第二句话:要把顾客吸引住,让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
一个女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!
第二句话一般可以这么说:
1、“这是我们的新款!”,人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!
怎么把新款突出出来呢,这个以后再详细撰文细说!
2、“我们这里正在搞XXX的活动!”,用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”,因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
此外,还有好几种话术,比如唯一性,以及制造热销气氛,还有强调时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!
切记:把一种说法练习熟,脱口而出!
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想重复再说一下:卖马桶跟卖冰棍没什么区别!
第三句话:不给拒绝的机会
很多导购是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言又是自杀式!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!通常这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
可以这么说:“我来帮您介绍!”
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!
别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
对于这些方法,做销售的人员,切记不要被套路所限制,只要按照这种技巧和思路,用最简单和直接的方式,组织成话术语言,见招拆招,就没有做不好的销售业绩!