现在是上午十点五十五分，抱着回乡的希望，距离火车站遥远的我翻出了一台老人机，拨通了12306，准备预订十一点整起售的从广州回长沙的火车票。
“您好，欢迎致电中国铁路……”烦躁地听完这个被延长到了三十秒的录音之后，我熟练地按下了1（客运服务）和0（人工服务）。
“您好！工号0000为您服务！”
我：“喂，是12306吗？”
接线员：“是的。”
我：“我想订一张从广州到长沙的火车票。”
接线员：“对不起，我们这儿不能订票哦！”
我：“啊？这不就是电话订票吗？？？”
接线员：“电话订票号码是95105105，不是12306。”
我：“那么您能和我简单讲讲电话订票的知识吗？？”
接线员：“······”
2021年春运快到了，如何订到一张春运火车票，又成为了各位回乡旅客的难题。即使今年因为全国新冠肺炎局势恶化，一些位于低风险地区的旅客朋友想必会选择回家过年。在现在这个互联网时代，使用12306APP和12306官网抢票已经成为了一件平常事，再不然就在火车站窗口订票。而实际上，铁路有第三种可以利用的订票方式：电话订票。
而我想写本文，还有一个原因，那是我听到两名同学的对话。
甲：“你知不知道，我的家长回不来了？”
乙：“啊？”
甲：“他订不到回来的火车票了······”
乙：“他在哪儿订的车票？”
甲：“好像是······12305吧？他在注册账号时提示账号已被注册，去窗口订票又订不到，现在困在黑龙江回不来了！！”
不得不说，这生动形象地体现出电话订票在中国大陆并不普及。作为一种略显麻烦但又有一定实用性的订火车票的方式，电话订票估计在20世纪末期就存在了，但是现在12306等网络订票技术高度发达，导致电话订票这种方式快被遗忘了。现在，就和大家介绍一下电话订票的“游戏规则”。
（UP希望把这个科普尽量做得完善一些，所以篇幅略长，敬请谅解！）
首先，先明确以下电话订票的范围。电话订票可以预订运行区段在中华人民共和国国内（含香港特别行政区，不含澳门特别行政区和台湾地区）的列车的车票。所以，开往国外的国际联运列车（当到站为国外的火车站时）和台湾地区运行的列车不可以电话订票。
接下来，UP就以这个Q&A为基础，展开介绍。
Q1：铁路订票电话是什么？
铁路部门只有一个号码可以提供电话订票服务，就是区号+95105105。
如果订购出发站或者到达站为香港西九龙站火车票，可致电港铁公司订票热线（852-2120 0888），本专栏主要对中国铁路总公司的电话订票进行介绍，港铁公司的热线在此不再赘述。
这个电话区号呢，一般指是指”中国铁路X局集团公司“公司总部（X为地名，以下简称为”X铁路局）所在的城市的电话区号。实际上，一个铁路局可以管辖多个省（自治区、直辖市）的铁路。所以选择哪一个区号，应按照出发站在哪一个铁路局的范围来确定。如果不加拨区号，系统会自动接通管辖订票者所在城市铁路的铁路局的订票系统。
我国铁路目前一共有18个铁路局（集团公司），按照地名分为 哈尔滨、沈阳、北京、太原、呼和浩特、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、广州、南宁、成都、昆明、兰州、乌鲁木齐、青藏（集团公司）。以下分别展示这些铁路局的管辖省份。
哈尔滨局集团公司（黑龙江）
沈阳局集团公司（辽宁、吉林）
北京局集团公司（北京、天津、河北）
太原局集团公司（山西）
呼和浩特局集团公司（内蒙古）
郑州局集团公司（河南）
武汉局集团公司（湖北）
西安局集团公司（陕西）
济南局集团公司（山东）
上海局集团公司（上海、江苏、浙江、安徽）
南昌局集团公司（江西、福建）
广州局集团公司（广东、湖南、海南、香港）
南宁局集团公司（广西）
成都局集团公司（四川、重庆、贵州）
昆明局集团公司（云南）
兰州局集团公司（甘肃、宁夏）
乌鲁木齐局集团公司（新疆）
青藏集团公司（青海、西藏）
需要特别注意的是，以上只是给出一个大概的范围，实际铁路局管辖范围边界可能与省界不完全一致。例如，广东省湛江市的普通铁路大多属南宁铁路局。广东省茂名市的茂名西站、化州站也属南宁铁路局，订票需要致电0771-95105105（南宁）；而茂名站、信宜站、高州站属广铁集团，需要致电020-95105105（广州）。真可谓“二局分一市”。
不过，最保险的办法就是直接致电以出发城市的电话区号开头的95105105，基本上可以保证能够选到正确的出发站。
（插播一句，本人亲试致电了0668-95105105（茂名），系统接入了广铁集团的订票系统）
另外，电话订票时，运营商会按照一般标准收取话费。
Q2：电话订票可以买哪些车票？
A2：通过电话订票，可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。
目前电话订票可以订以上四种价格类型的车票。订购学生票、伤残军人票时应一并出示相关有效证件。
不过，若按票种来分，电话订票只能预订直达票（包含异地票），不可预订通票等较为特殊、罕见的票种。若需要预订联程票（在某站进行换乘的车票）、往返票（往返于两个车站间的车票），需要重复拨打热线（即订购两张直达票）。
Q3：什么时候可以电话订票？
A3：电话订票系统开放时间为05：00-23：00，可预订第4天（含第4天）至预售期内的车票。
电话订票时需要在开放时间内拨打热线，如果购票时间不在开放时间内的，需前往火车站购票。
电话订票的预售期与互联网订票一致。互联网预售期为30天，则电话订票也是30天。（最近铁路局把互联网订票预售期调整为15天，电话订票也一并调整为15天，以下叙述时按一般标准30天计算）
在电话订票输入日期时，最远可预订的日期从订票当日算起，往后数三十天，而最近可预订的日期是往后数四天（计算时含订票当日，即订票当日算第一天）。不过，值得注意的是，在车站起售时间前后拨打热线时，是否可以订预售期的最后一天的车票（也就是订订票当天起售的车票）以接通电话那一刹那系统查询的为准。例如，广州站起售时间为11：00，在05：00：00到10：59：59之内拨通电话，可以预订开车前3－29天内的车票，在11：00：00到23：00：00拨通电话，可以预订开车前4－30天内的车票。
Q4：电话订票时，可以使用哪些身份证件？
A4：电话订票，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证），港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证和按规定可使用的有效护照。
以上是电话订票可以使用的身份证件。请注意，当使用非二代身份证订票时，取票需提供相应的订单号。
Q5：电话订票时，什么时候支付票款？
A5：在当日12点前电话订票成功的，必须在次日12点前支付；当日12点以后电话订票成功的，必须在次日24点前支付。凭电话订票系统提供的订单号、乘车人的有效身份证件原件，到全路任一车站售票窗口或铁路客票代售点办理支付。
电话订票之后会限定取票时间，若逾期会自动取消订单。在取票时需要准备好订票时的身份证件，用身份证订票就使用身份证取票；用护照订票就用护照取票，以此类推。至于订单号，只有使用身份证订票时取票才不需要订单号，其它证件需要记录订单号以便取票。
Q6：电话订票能否在12306.cn网站查询、支付？
A6：电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，12306.cn网站暂不提供电话订票信息查询、支付等服务。
电话订票和网络订票互相独立，互不共通。但是它们共用票源。也就是说，网络上显示无票的，用电话订票同样订不到票。
以上就是电话订票的一些常见疑问以及解释。至于实操且听下回分解将在下一节解释
正常、顺利的电话订票一共有十九个环节，分别是开头、业务需求、订票方式（列车类别）、出发城市、出发车站、验证码、出发日期、到达城市、到达车站、出发时间、席别、张数、车票种类、车次、确认信息、证件、证件号码、确认号码、订单号码。不同的订票方式可能环节不同，同样，不同铁路局的订票步骤也可能有些许不同，。
接下来，UP以订购2020年08月19日Z8001次（广州东－龙川）从广州东到惠州的软座时的录音为例，讲解电话订票的流程。每句语音提示后括号内的数字为UP订票时所输入的数字，个人信息已进行数据脱敏处理。
首先先说一下Z8001次列车的基本信息吧
“喂，是铁路订票系统吗？我想要一张从广州东到惠州的车票！”
订票请按一，取消或查询订单请按二。（1）
顾名思义，如果订票，就需要在键盘中直接输入1，如果需要取消或者查询已购的电话订票订单就按2。
这个界面为选择订何种列车类型的车票。
1-提示各个订票方式的须知
2-订购动车组或者高铁列车（车次首字母为G D C S）的车票
3-订购系统随机分配有票的普通列车的车票
4-订购普通列车（车次首字母为Z T K 或 无字母）的车票
6-订购学生票
0-返回上一层，本处即指返回到到“业务需求”界面
各个铁路局的系统可选择的订票方式以及需要按的数字可能有些许不同（如部分铁路局有“快速订票”选项，即直接输入除字母以外的车次数字来快速确认预订车次），本处以广铁集团为例，请以实际情况为准。
请输入乘车站的电话区号，按井号结束。选择香港西九龙请输入00852井号。（020#）
出发城市，就是指出发车站所在城市，输入时就输入该城市的电话区号。本例中，广州东站位于广东省广州市天河区东站路1号，所以输入广州的电话区号“020”。
广州东请按一，广州请按二，广州北请按三，返回上一层请按零。（1）
本处选择出发车站。所有办理普速列车的车站都会在这里播报，选择相应的车站就行了。如果一个城市有十个及以上满足要求的车站，若选择第一个车站，需要输入1#以代替01。其它排在前九个的车站同理。
有时选择车站会
请输入以下四位验证码，请输入零零零零。（0000）
首次输入到站，总是要输入验证码。验证码是系统自动分配，若输入错误会重复提示。
现在可预订八月十五日到九月十日的车票，请输入四位乘车日期，例如九月十日请输入0910。（0819）
请输入到站的电话区号，按井号结束。选择香港西九龙请输入00852井号。（0752#）
惠州请按一，返回上一层请按零。
本处选择到达车站，车站选择与“（5）出发车站”同理，在此不再赘述
不限定乘车时间范围请按星号，其它请输入乘车时间范围，按井号结束。例如九点到十五点，请输入0915井号。（1011）
这里按“*”则表示对出发时间无特定要求，输入一串四位数则表示限定出发时间在某范围之内。注意：铁路计算时间时统一采用24计时法。例如，“晚上十点”应换算为“22”输入。乘车时间计时同理。
如果已经决定好要选择哪一趟车出发，输入这一串数字可以快速筛选需要的车次，起到事半功倍的效果，尤其是那些列车非常多的线路。
请选择席别。软座请按二。（2）
在此系统会自动查询有票列车可供预订的席别并把可预订的席别全部播报。一般来说，同种席别所需要输入的数字是固定的。
请输入订票总张数。（1）
电话订票每次可以预订的车票张数为1-3张（包含儿童票等）。在此直接输入需要订票的张数。
没有特殊票种请按星号，其它请输入儿童票张数，没有儿童票请按零。（0）
【请输入革命伤残军人票张数，没有革命伤残军人票请按零。（0）】
这里选择预订车票（除学生票）种类，若在第一句话末输入‘’*”，则直接默认只预订成人票。不过，即使是（12）（13）两个环节都输入“1”（也就是只订一张儿童票），也可以预订成功。
请选择以下车次，直八零零幺（Z8001），十点十分开请按一，返回上一层请按零。（1）
在这儿，车次首字母的读法为铁路读法，常见字母的具体为G-高、D-动、C-城、Z-直、T-特、K-快。选择时需要注意分辨。
您要求预订八月十九日直八零零幺从广州东到惠州的软座一张。确认请按一，修改购票信息请按二，返回订票主菜单请按零。（1）
在这儿是向您播报系统识别的预订信息。按
1-确认，进入下一环节
2-修改日期、车次、发站、到站、席别、张数等内容
0-返回到“业务需求”环节
请选择您订票的证件类型，二代身份证请按一，其它证件请按二。（1）
请输入乘车人的证件号码，字母以星号代替，按井号结束输入。（11111111111111111*）
您订票所使用的证件号码是：11111111111111111星，证件类型是二代身份证。确认请按一，重新输入请按二，返回上一层请按零。（1）
订票成功！请记录，您的订单号码是：000 000 0000。请记录，您的订单号码是：000 000 0000。车次是：直八零零幺。订票总张数是：一张。席位是：02车006号。总票价是五十七元五角。请于八月十三日二十四点以前凭乘车人有效身份证件，到全国任意车站窗口或代售点取票。
重听请按一，否则请挂机。
订动车组高铁车票环节与订普通列车车票基本一致。
不限列车车次订票缺失环节 “（10）出发时间”“（14）车次”，列车类别为“普通列车”，席位只有硬座或硬卧，毕竟随机选择有票车次嘛。
至于学生票和快速订票，UP尚未尝试······
如果一趟列车只有硬座有票，那么第（11）个环节（席别）缺失，在第（15）个环节会自动播报席别为硬座（其它席位同理）。若订得无座票（含“不对号入座”），则会补充一句“您所预订的车票中有n张无座，确认要请按1，修改席别请按2。”
（在新冠肺炎疫情期间无座票停售，但是不对号入座仍然在出售）
想必大家已经发现，电话订票输入发站、到站时，是限定车站进行查询的。也就是说，选择了“广州东”“惠州”，在车次选择的环节中就不会出现广州-惠州的列车。所以，在选择车站时请谨慎，建议选择列车多的大站，否则重复修改发站到站会浪费时间。
实际上，UP并不建议使用电话订票抢春运火车票。因为很有可能，按完所有数字直到第15个环节的时候，票已经售罄了。
不过，若迫不得已需要使用电话订票抢春运火车票，建议在抢票前进行模拟订票，摸清楚哪个环节应该输入哪个数字并记录下来。到起售前几秒，开始致电热线（这样子到了起售时间那一瞬间之后电话拨通，就可以订预售期最远一天的车票了）。第1个环节的广告词播完之后直接不听播报，疯狂输入相应数字（只不过在验证码和席别处需略微停顿），直到第15个环节。
（UP实测以最快速度输入完这些东西直到第15个环节花费了40秒左右，如果一遍一遍地听完所有播报，到第15个环节可能要耗时3分钟甚至更长）
电话订票相对于网络订票有一个明显的优势，就是在网络正排队分配票额时电话订票可以优先分配（也就是“插队”）。这样可以避免产生在12306网站或APP上等待了几分钟却显示“无票”时那种无奈与失落的心情······
实际上吧，电话订票在UP看来是一种古老而又繁琐的订票方式，正在现代生活中正走向沉寂。不过，它也有属于自己的优势。目前，我觉得它可以当作网络订票的辅助方法而存在，这也正是UP写这篇电话订票介绍专栏的原因。我不求电话订票使用量能够压到网络订票，因为时代也是要发展的。我只希望大家能够知道电话订票这种订火车票的方式并把它作为备用方案就行了。
如果这篇专栏有错误，欢迎大家指出或者补充，谢谢！！
······
“谢谢！”我挂掉了12306，按照接线员的提示，拨通了020-95105105。
“欢迎致电中国铁路订票服务系统，铁路部门推出北上广深高铁动卧，夕发朝至，票价实惠，欢迎乘坐······”
度过了漫长的几分钟······终于到确认信息的地方了！我不管它说了些什么，迅速地按下了“1”。
“正在处理您的订票要求，请稍后。”
“对不起，您所需列车的车票已售完！修改······”
“啊！！呜呜呜呜看来今年我不用回湖南过年了······还是想办法试一下候补吧······”
（终）
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