通讯员 王威 苏畅
季节虽已入冬，天气还不太冷，11月24日傍晚，武汉东湖绿道仍然人流如织，欢乐谷景区的游客同样络绎不绝。景区门前，湖光派出所民警陈枫带着几名保安正在执勤，不时提醒家长看好孩子。“每到周末，我们都会增派警力守护景区。”民警陈枫说。
“当湖光枫警，护东湖美景。”今年以来，武汉市公安局东湖风景区分局湖光派出所积极践行新时代“枫桥经验”，成立了湖光“枫”警先锋队，着力化解矛盾隐患，守护景区安宁，满腔热情的服务，积极解决群众“急难愁盼”问题。11月25日，极目新闻记者获悉，今年该所“双评议”测评满意率为100%。
近10万件包裹中找到游客遗失的手机
湖光派出所民警介绍，为游客找手机，是该所最常见的警情之一。
2月19日晚9时许，湖光派出所接到张女士报警求助，她说，2小时前来玩，离开时发现手机不见了，手机里有珍贵的照片和大量工作资料，张女士心急如焚。
民警立即查看监控视频。当天是星期天，欢乐谷游客众多，而张女士不知道自己的手机在什么时间、什么地点遗失，民警在视频中未能找到有价值的线索。
民警查询手机定位信息，发现遗失的手机一直在移动，最后停留在东西湖区某物流园区。2月20日晚9时许，民警循踪而去，到了某快递公司中转站，现场停放着数十辆货车，准备发出的快递有将近10万件之多，要找到一部手机简直是大海捞针。
民警刘长找到站点负责人，请其协助查询来自东湖风景区的包裹。数小时后，好不容易找到一部手机，品牌、颜色都相符，开机密码却不一样，民警刘长并未气馁：“再找！”
站点负责人继续查询，发现另一辆即将出发的货车上也装着手机。“机”不可失！民警刘长与站点工作人员一起翻找，深夜12时许，终于找到一部手机，张女士输入密码，成功开机。张女士激动万分。
2月21日上午，民警刘长拨通了寄件人小刘的电话，将其传唤到派出所。小刘说，他从外地来武汉游玩，捡到这部手机，打算把手机寄回家。根据小刘的讲述，民警重新查看了监控视频，确认手机确实是他捡到的，对其进行批评教育，告诉他捡到了贵重物品不可据为己有。
湖光派出所介绍，今年以来，欢乐谷接待游客超过280万人，派出所接到求助警情286起，为群众找回物品65件，找回小孩、老人44名，警情同比下降8.8%。
把公安便民服务点设在游客身边
“我以为手机被盗，没想到是自己遗失了……”11月10日晚7时许，在武汉欢乐谷游玩的杨女士，赶到公安便民服务点报警求助。民警李伟通过查看监控视频，很快为她找到了手机，杨女士连声道谢。
10月14日晚9时许，欢乐谷公安便民服务点接到游客王女士报警，称自己5岁的儿子在欢乐谷园区走失。民警立即联系园区各点位警力留意独行儿童，并在园区工作群中转发照片，发动大家共同寻找。没过多久，走失的男孩就被找到了。
游客遗失的包包被快速找到、老人游园时突发疾病被及时送医、车主因停车发生纠纷被当场化解……在武汉东湖欢乐谷，集治安防控、安全宣传、应急服务于一体的公安便民服务点，成为景区一道独特的风景。
湖光派出所辖区内的东湖绿道、欢乐谷、玛雅水上乐园等景区，既是市民游玩休闲的好去处，也日渐成为网红打卡点。“游客的各种报警求助，件件都是群众的‘急难愁盼’，更需要民警用心、用情，把工作做得更细致、更有温度。”湖光派出所所长张军说，“我们坚持警力前移、离群众更近，在园区设置公安便民服务点，让警力就在群众身边，响应速度更快，也给群众带来更多安全感。”
据介绍，根据旅游旺季特点，湖光派出所实行“假日特殊勤务”，推行“警力跟着警情走、警力跟着游客走”的巡逻防控模式。通过“线上+线下”相结合，科学规划巡控路线，对景区重点部位、重点区域、重点时段开展巡防守护。同时，延伸服务链条，前移警务室阵地，每日派1名民警、4名辅警进入景区设立便民服务点，集成优化医疗救援、纠纷化解、报警求助、信息咨询、反诈宣传等功能，为游客提供全天候安全保障服务。
“当湖光枫警，护东湖美景”
11月17日，胡女士推着一辆婴儿车来到湖风派出所，见到民警陈杨帆，赠送了一面印着“雷霆出击、破案神速”的锦旗。
陈杨帆是刚参警不久的一名“00后”新警，第一次收到锦旗，显得既兴奋又有些意外，还有几分羞涩。
陈杨帆介绍，11月6日下午，胡女士推着婴儿车来到湖光派出所报警，称自己的手机放在婴儿车里，不知道什么时候被人偷了。
民警陈杨帆立即查看监控视频，发现胡女士行走途中，手机从婴儿车里滑落，掉在地面，随后被一名男子捡走。追查1个多小时后，民警陈杨帆联系上该男子，该男子承认了捡到了一部手机，但已经卖给一名流动回收手机的商贩，商贩去向不明。陈杨帆责令该男子来到派出所，对其进行批评教育，该男子当场赔偿了胡女士的经济损失。
“我觉得自己只是做了应该做的事情，没想到她会送来锦旗。”陈杨帆说。
“是你们救了我的命！”今年国庆节前夕，家住东湖新城社区的71岁空巢老人张大爷来到湖光派出所赠送锦旗时说道。
不久前，张大爷在家突发疾病，“人防警务”智慧管理系统发现他连续3天没有使用门禁后，推送了一条预警，社区民警立刻带领社区干部上门查看，随即把张大爷送到医院救治。
“当湖光枫警，护东湖美景。”湖光派出所所长张军介绍，今年以来，该所积极践行新时代“枫桥经验”，着力化解矛盾隐患，守护景区安宁，满腔热情地为群众服务。今年6月30日成立了湖光“枫”警先锋队，营造比学赶超氛围；在景区、园区设置公安便民服务点，推动警力下沉、警务前移，把群众的“小事情”“急难愁盼”当做自家的事，第一时间回应，竭尽全力解决，最大限度地提供公安服务。同时，将社区警务纳入社区治理重要内容，每月开展专题研究。推行群众“点单”、民警“接单”，对群众反映的事项每月列出清单，上会研究，落实到人。
今年以来，湖光派出所实现了打击防控“三升一降”，辖区刑事警情下降23.8%，双评议工作满意率100%，还涌现出如武汉市“金牌调解员”李等军、热心服务群众的高级警长陈枫、深挖线索扩战果的挂职副所长刘长等党员模范。
（图片由通讯员提供）