一、工单总体情况
2024年10月，我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3683件，较上期相比减少了412件。其中：投诉类2959件，占比率达80.34%；举报类425件，占比率达11.53%；求助类175件，占比率达4.75%；建议类124件，占比率达3.36%；咨询类1件，占比率达0.02%。
当月办结3875件（含上月办结工单192件），提前率69.39%；超期办结2件，占比率达0.5%。
预警提示：市监局按期办结率较低；文旅教投公司、农业农村局、拖船镇、荷湖乡解决率较低；残联、供电公司、拖船镇、桥东镇群众回访满意度较低；农业农村局（3件）、生态环境局（1件）、湖塘乡（1件）、袁渡镇（1件）存在省级工单扣分现象；教体局（40件）、市监局（29件）、河洲街道（19件）、剑光街道（7件）存在工单重派现象较多；教体局（2件）、住建局（2件）、筱塘乡（1件）、桥东镇（1件）存在工单延期现象。
二、工单热点分布
2024年10月，我市共受理转办12345热线工单3683件，主要涉及：住房与城乡建设类783件，占比21.25%；市场监管类516件，占比14.01%；环境保护类400件，占比10.86%；民生保障类392件，占比10.64%。
三、承办前十排名