新客接待销售话术！

前台接待时间不宜过久，不超过十分钟，尽快进入床前沟通。

一、新顾客的前台接待话术：前台接待程序

前台：看见顾客进门，要主动去给顾客开门，做出很欢迎顾客的样子（鞠躬），面带微笑，用甜美的声音招呼顾客；--“姐，您好，姐您有预约吗？请问姐您贵姓呢？”   

前台： “*姐，您请坐” ----同时要有相应的肢体语言（表示出很欢迎她），并赞美顾客（过熟人关）

新前台：×姐，您请坐（展示相册和公司企业介绍）这些都是我们公司的顾客减肥成功后自愿提供的真实照片和我们公司的企业介绍，您先看看，您稍等我去给您倒茶。

前台：上茶----这是公司特制的花草茶，可以清毒养颜的

老前台：×姐是怎么了解我们的 / 您了解我们吗？———不管顾客怎么回答→员工都要介绍公司背景，烘托出自己的品牌价值。×姐，是想了解哪方面的呢？

前台：利用权威扩张法把院长介绍出来

×姐，您稍等，我去请我们的院长,您有问题她可以亲自为您诊断和解答，（赞美院长·····）

前台：转交顾客：院长，这是×姐，×姐是看××了解到我们的，×姐主要是想咨询一下××方面的问题（老前台需要讲的）

二、院长在前台接待需完成的档案表内容：

（以专家的身份出现），用熟人关缓解顾客压力----称呼顾客，赞美顾客。（如果是院长自己接待，没有前台的介绍，一定要先自我介绍）

院长：×姐是怎么了解我们的 / 您了解我们吗？

顾客：不管顾客怎么回答→员工都要介绍公司背景。

院长：XX是目前国内最大的一家中医美容、减肥连锁机构，全国各地拥有五百多家全资直营店，就成都已经有60家店了。公司主要以中医技术为核心；我们主要经营的有：古方减肥、中医美容、中医保健和科技美容。×姐，是想了解哪方面的呢？（老前台需要讲这一段，然后把结果直接告诉院长）

顾客：减肥。

院长：×姐你想了解减肥是吧，那想不想知道自己超重了多少。

顾客：想

院长：那你得告诉我你的身高、年龄和目前的体重。

顾客：例：高163cm、30岁、原始体重120斤。

院长：要用最快的速度算出顾客超重多少，后告诉顾客：

A：超重的；×姐你超重了15斤，我们一个疗程最低承诺减10斤，那你想减多少，主要减哪个部位呢？

顾客：我想减×斤（如20斤），主要是觉得腹部比较胖主要是想减腹部。

院长：×姐，看来你对减肥是非常迫切的哈？虽然我们一个疗程最低承诺是减10斤，但对上是不封顶的，只要你坚持的好，减得多的就是你赚的，因为我们有的顾客效果好的一个疗程能减20－30斤。

B：超重不多的；×姐，你只超重了4斤，说明你体内的脂肪分布是不均衡的，那么你主要减哪个部位呢？

C；不超重的；×姐，按标准计算你不超重，说明你体内的脂肪含量不多，你主要是想塑形哪个部位呢？

反对意见：

① 体重超重不多但又想减到10斤的？

×姐，看来你对自己的身材要求还是很高的哈？虽然我们一个疗程最低承诺是减10斤，那是针对超重比列比较多的人的，你看你只超重了、、、斤，只是说明你体内的脂肪分布不是很均衡，我们会承诺把你多余的体重减到你的标准体重，其实你只需要对你的局部进行塑形就可以了，在治疗的过程中只要你坚持的好，还是会减得很好的，减得多的就是你赚的，因为我们也有像你一样的顾客效果也是非常好的。

 ②、我就是看了你们的广告说能减10斤我才过来的，你现在又说不承诺，那我不做了？

×姐，如果什么人我们都承诺能减10斤，你信吗？我们公司一直要求我们每一个人都要讲诚信，在说了你都不超重，说明你体内的脂肪含量不多的，而我们减肥减的就是脂肪，所以你的治疗重点根本就不在减重上，而在于体型的雕塑，你的体型好看了，人就精神了。只要你在减肥的过程中坚持治疗你的体重也会跟着减的，那么减得多的就是你赚的

 ③、你给我承诺我就马上交钱，你要不给我承诺，我就走了？

说实话×姐，如果现在我给你承诺的话，那是我为了收你的这个钱，如果什么人我们都承诺能减10斤，你信吗？我们公司一直要求我们每一个人都要讲诚信，在说了你都不超重，说明你体内的脂肪含量不多的，而我们减肥减的就是脂肪，所以你的治疗重点根本就不在减重上，而在于体型的雕塑，你的体型好看了，人就精神了。你又何必一定要去在意你的体重呢？不减体重不等于没有效果啊。

院长：×姐我们用的是古方减肥，是用五行磁罐和经络刮痧来为你做治疗的，通过这种方法来达到疏通经络，调节机体阴阳平衡，激发机体的自身调节机能来达到减肥目的的， 肥胖是由很多种原因引起的，我们的治疗方式是因人而异的，所以我要了解你的身体状况，才能根据你的身体情况设制出适合你的治疗方案，所以，我要了解你的月经、排便和身体状况。

A：月经：你上月的月经是什么时候来的呢、周期和经期是多久？你量最多时要用几张卫生巾（2张为量少、6—7张为量多，超过7张为量大），颜色是什么样的，平时有无痛经血块现象？

铺垫：×姐，可能你的肥胖有内分泌有关，我们了解你这些主要是因为肥胖的原因有很多种，普通的治疗方式只能针对单一的原因进行治疗，而古方减肥则综合了多种治疗方案，对于不同原因引起的肥胖设定针对性的治疗，才能更有效的消除人体多余脂肪。

B：排便：平时排便是一天一次还是多久一次？排便时顺畅吗？有没有没排干净的感觉。

C：身体状况：你平时有头晕、头痛、耳鸣、眼花的现象吗？

那腰酸背痛、胸闷、气短和关节疼痛的现象呢？

知不知道你的血糖、血压和血脂的指数是多少？

有没有做过手术呢？

有没有消化不良、经常胀气和打嗝的现象呢？

晚上夜尿多不多、睡眠质量好吗？

院长：我们用的是古方减肥，是建立在中医经络治疗的原理上的，所以我一定要了解你的经络状况才能更好的为你做治疗；×姐，你是什么时候开始长胖的呢？

你以前有没有做过减肥？

用的是什么方法？当时减了多少？反弹了多少？

最后一次做减肥是什么时候？

院长：其实大部份的人长胖都是因为饮食失调，脾胃功能紊乱而造成的。所以我要了解你的饮食生活状况才能找到你长胖的原因，好让护士做出针对性的治疗。

①×姐，平时喜欢吃瓜子、花生、薯片、糖。。。这此零食和甜食吗？

②×姐，您平时是怎么安排你的饮食的？麻烦您告诉我你一日三餐是怎么吃的？晚上8点后还加餐吗？口味重吗？（了解饮食，生活习惯）

③×姐，你的工作性质是坐的多还是站的多？

院长：×姐，肥胖的成因是很复杂的，看来您长胖和这样的饮食结构也是分不开的。

院长：×姐，你的情况我已经知道了，那你对你自己的身材还有没有其他别的要求？

顾客：

院长要通过接待时对顾客的了解来判断讲什么；

 A；是讲小疗程？定金？还是直接讲疗程的区别在哪儿？

 B；根据顾客的身体状况过好大夫关，做好疗效的铺垫。

院长：×姐，你的情况是、、、、、、像你比较适合用、、、、、疗程的方案来做=======不过你今天是看我们的小疗程来的，等一下你只需要交199元就可以进去试做了，等会儿我会给你介绍一位做、、、、、比较好的护士，以后你的治疗就由她全程负责。那×姐麻烦你留下你的手机号码，方便我们的护士跟踪和了解你的减肥情况，但是你放心，你的资料在我们这儿是决对保密的，我们的护士也不会乱打电话给你。（院长必须要完整的填写你所了解的顾客）

院长介绍顾客给护士 ：院长要当着顾客和护士的面把你所了解到的顾客情况、疗程设制和需要注意的问题向护士交代清楚（也就是顾客的情况综述），并做好盯床的铺垫

 例如：小王这是李姐，李姐超重了15斤，但李姐的减肥欲望还是蛮强的想减20斤，你看李姐的月经情况不是很好，有痛经、血块和经期延迟的现象，李姐的排便情况也一样不是很好哦，所以在减肥期间让李姐保持大便的通畅就变得很重要了，其实总的来说李姐的亚健康还是蛮重的，重要的是李姐的饮食是比较杂乱的，等一下你要再详细的了解一下李姐的饮食情况，再给李姐设制一套适合李姐的饮食方案，李姐先定了小疗程试做一下，你带李姐进去的时候顺便量一下李姐腹部的尺寸，因为尺寸和斤数的变化都是衡量减肥有没有效果的重要标准。李姐这是小王，以后她就是你的主管护士了，你有减肥方面的任何问题都可以问她，你先跟小王进去做，我一会儿来看你。

三、院长在售前接待时常见问题：

1、 你不用给我说那么多，我只想知道我能减多少？要多少钱？

×姐，每个人的脂肪代谢，肥胖发病原因和身体机能都不一样，所以减肥方案也不一样。您去看病，医生总不能不问你病因就给你开药吧？那是对你不负责，所以我要先了解你的身体状况和长胖原因，才能回答你。

2、我超重的要多久才能减下去？

这要根据您的个人情况来决定了，正常情况是一个疗程，我们要给您承诺最低减10斤的。

3、你看我这种身材要花多少钱？

例1：×姐，你先不要着急，你先去试做，你要是觉得适合，我再给你讲具体的价格。

例2：花多少钱并不重要，重要的是对您身体有好处，有效。价格高的也未必就好，价格低的未必就不适合，关键是要看是否适合您······

4、 让顾客试做时顾客问：我这次做要不要交钱？

例1：看小疗程来的；是，你只需交199元就可以了去试做了

例2：没有看小疗程的：×姐，你来咨询减肥，主要是不是想看一下有没有效果，你可以先交定金试做，有效果的话，你下次来时就把余款补上，如果没有效果，我把定金推给你。

5、会不会反弹？

我要是给你说一斤都不长你会信吗？但是我们有独特的封穴技术，能把你减肥后的体重控制在8—10年不变，再说了我们有很完善的后期回查服务。

6、 有没有效果？有无效果，效果怎样？

当然有效果，没效果我们就不会做减肥了······肯定有，我们要给您签约的。

三：护士床旁治疗需完成的档案表内容；饮食（包括第一次要给顾客讲的和适合此顾客在减肥期间吃的饮食），尺寸、保健品和备注等等。 

要求护士技术过关：要非常清楚操作程序，专业地完成治疗操作，并按顺序在初次治疗时清楚地报程序及向顾客专业地解释主要程序的作用，树立自己的专业形象。同时做好服务细节，在顾客进房间前提前做好磁罐、开穴膏、修身膏等用品的准备，消脂精华液或修身液可以先一次性配好装在空的酒精瓶内，每日早上准备好点火的药棉，避免挥发。在兑绵片时切忌酒精不能过多。冬夏季应提前开空调，夏季空调温度不宜过低。提前备好床单、一张黄毛巾、一张蓝毛巾。

护士：*姐，我叫××，你以后的治疗都由我全程负责了，我们有很强的专家团队，所有的操作人员都必须是医护专业毕业的，还必须有医院的从业经验。我都是从…….学校毕业的，或是我是从……医院出来的等等。

细节：然后给顾客介绍院里的环境，比如洗手间、治疗室……在哪里等等。

护士：戴上口罩，帮顾客换鞋：“拖鞋是我们每天都要消毒的，你可以放心使用”。

细节：顾客进入房间后帮顾客把包放好，外套挂起来，不能很随意的放在床头，没地方挂的要叠起来放在凳子上或旁边的床上（但有的顾客很反感把衣服放在床上，如果放在床上，工作人员就不能再坐在床上）。放置之前，询问顾客：我给您放在这里，可以吗？

护士：当着顾客的面铺上干净的床单，同时告诉顾客：我们公司领导为了响应环保，把一次性的床单全部换成了纯棉的传单，我们都是一客一换的是消过毒的，您可以放心使用。

细节：顾客脱衣称净重，顾客脱衣时可予以协助，切忌盯着看、不帮忙，脱下的衣服叠好放好，放置前仍然要询问；称重时予以协助。

细节：顾客躺下时提醒顾客松开胸围，并用黄毛巾包裹遮挡胸部，蓝毛巾遮挡下身，放轻顾客紧张心理

护士：当着顾客的面消毒自己的双手：姐 ，我先给您做个减肥的辅助治疗，我先把我的手消个毒（冬天手凉应该先暖暖搓搓，先向顾客表示歉意）

护士：我现在给您做推胃治疗，它可以调节肠胃功能，疏肝理气，改善胃下垂，促进胃复位，辅助减肥。我第一次为您治疗，力度轻重可能把握不好，要是重了您就说一声。刚开始您可能会有点不适应，您尽量放松，少说话，避免肌肉紧张引起疼痛。

细节：做到该推胃部之前：很多人的胃都不在原来的正常位置上，现在我要帮助您的胃复位，让它回到正常的位置上，这个动作还可以改善胃下垂。

护士：我现在给您进行经络理气的治疗，它可以疏肝理气，调节胃肠道功能，辅助疏通任脉，对减肥有促进作用。我第一次为您治疗，力度轻重可能把握不好，要是重了您就说一声。刚开始您可能会有点不适应，您尽量放松，少说话，避免肌肉紧张引起疼痛。

护士：调整顾客姿势，便于操作，并为顾客消毒：在做减肥之前我先给您的穴位消毒，酒精稍微有点凉，您不用紧张。（消毒时应该至少手臂、腹部、腿部各换一次消毒棉球）

护士：上开穴膏应用调膜棒从瓶里挑出适量，再用棉签均匀涂抹在穴位上，同时介绍作用：这是公司的专利配方之一，是用多种名贵中药材配制而成，可以开穴通络，活血化淤，促进脂肪的燃烧和代谢，（介绍大疗与小疗的区别）我现在给你用的这个开穴膏只是用在你现在做的这个试做小疗程中的，他和正式疗程用的产品和方案都是不一样的，如果你用这个试做疗程都有效果的话，那正式疗程的效果会更好。

护士： 点火时注意酒精不能多，镊子夹紧，棉球不宜过大。一边点火、打罐，一边介绍：我们点火使用的是我们公司的秘制中药消脂精华液，其中的药物成分在拔罐的过程中会很快被吸收、疏通经络、促进脂肪的分解。

护士：上罐过程中：你第一次拔罐可能觉得很紧、不好受，两三分钟后就没事了。某些部位紧是因为那里的经络不通畅造成的，拔紧了效果好些。您要是觉得受不了的话，我一会就给你放松些

护士：上完罐后：我们用的罐是根据五行经络原理，采用特殊的磁化水制成的五行磁罐，可以针对不同穴位进行不同强度的刺激。（ 同时将顾客手臂调整到放松的姿势）。

护士：铺垫罐象及水疱：在拔罐过程中，皮肤可能出现不同的痧症，它的颜色可以反映出您的身体状况（参考护士手册第四章），如果您体内有毒素、病气积存（如湿气）的话还可能发痒，甚至出现水疱，不过水疱这种情况是比较少见的。

接下来就进行新顾客的接待, 并补填顾客资料表、写初诊日志 。完整的售前顾客个人资料可以让我们获得更多的信息，完整的顾客资料表在疗程中可起到重要作用。所以护士要完成院长在前台没有完成的顾客档案表的所有内容。前期档案填写的工作主要由院长完成，以减轻护士在工作中的压力。但护士应熟悉顾客档案的填写和如何利用档案表和顾客聊天，为后期的跟进及销售做好铺垫。

护士：×姐，我们的减肥是建立在中医治疗基础上的，非常有效，而且中医是一门博大精深的学问，我在公司工作都可以学到很多东西，对自己的健康和保养都有好处，我进入公司时接受了非常严格的培训、实习、考核，然后才能够为顾客治疗。我们的治疗人员都是学医的，我的顾客的疗效都很不错。现在我负责为您治疗，我们一起努力，您一定可以看到好的效果。

护士：刚开始时我不是用磁罐来为顾客做减肥的，而是用针灸，后来发现针灸减肥有很多弊病，对饮食有很高要求，而且容易反弹。于是我们的专家就不断改进，在二十多年的临床工作中对肥胖的不同诱因进行了实践和总结，最后才形成了今天的融合多种治疗方式于一体的古方减肥。它可以针对肥胖的不同诱因、不同的身体状况进行有效的治疗，也包括今天您所做的这套简单有效的治疗方法。

护士：×姐，你的情况刚才院长已经告诉我了，其实大部份的人长胖都是因为饮食失调，脾胃功能紊乱而造成的。所以我要了解你的饮食生活状况才能设制适合你的饮食方案。

① 必须先了解顾客以前的饮食结构

×姐，平时喜欢吃瓜子、花生、薯片、糖。。。这此零食和甜食吗？

×姐，您平时是怎么安排你的饮食的呢，麻烦您告诉我您的一日三餐是怎么吃的？因为我要根据你平时的饮食来设制适合你的饮食方案========那晚上8点后还加餐吗？口味重吗？（了解饮食，生活习惯）

② 根据顾客的饮食结构结合我们的健康食谱来设制适合顾客的减肥饮食方案

看来你长胖和你的饮食结构是分不开的，其实我们的饮食是非常容易坚持的，就是早吃好午吃饱晚吃少，所以在减肥期间你不能直接摄入脂肪类的食物和能快速转换为脂肪的食物，也不能吃代谢慢但是容易储存的食物，比如糖类、油脂含量高的、高热量的和高淀粉类的，因为这些都是容易再次让你长胖的食物，所以我们对你饮食中的这几个种类食品将有所限制，尤其是晚上，因为晚上是人体吸收最强也是极易储存脂肪的时候，这个你能接受吗？

③  根据科学饮食结构在顾客原来的饮食生活结构上进行“优化缩减”，即把好的可以在减肥期间吃的保留，把顾客以前不好的饮食品种减去，量多的进行适当的压缩

④  强调配合：我们公司和中国保健协会成立了古方减肥研究基地，希望通过研究能找到一种随便吃喝都能减肥的方法，事实上是不可能的。肥胖从中医的角度来讲就是一种疾病，那么减肥就是一种治疗。只要是治疗都需要你和我的配合，所以在减肥期间随便吃随便喝是不可能减肥的。

⑤ 做好后期每次治疗都要了解顾客饮食的铺垫

我们的顾客群当中有80%---90%的顾客都是因为脾胃失调，饮食不规律引起的，而我们的这种科学饮食不但有利于减肥，还可以帮助你调理脾胃，所以，在以后的治疗中，我要详细了解你的饮食情况。看看有哪些食物是适合你的，哪些食物是不适合你的，这样我才能随时调整你的食谱，到时候你别不耐烦哦。

例如1：我们公司和中国保健协会共同成立了一个古方减肥研究基地，希望能找到更好更快的减肥方法，也希望能找到一种能让人随便吃又能随便喝的减肥方法，事实上，这是不可能的，所以在减肥期间您要尽量避免吃脂肪类的食物及可以快速转化为脂肪的食物，比如糖类、油脂含量高的、高热量的、高淀粉类的食物，就像你中午经常吃的、、、、就属于是高淀粉类的，所以你要避免不能在吃了。同样夜宵，啤酒和补品也要尽量控制。

例如2：我们的饮食是非常科学而且最容易坚持的，就是早吃好午吃饱晚吃少，因为现在大部分的顾客的脾胃都不是很好，所以这样的饮食不但有利于减肥也有利于健康哦。

⑥  第二次顾客来做治疗时，可以利用健康饮食折页来进行饮食的细化管理。

护士：减肥期间脂肪分解会消耗一部分水分，如果你觉得口渴的话，你可以多喝一点水，但是别再你原来的基础上增加很多也别一口气喝很多（别牛饮），以免加重的肾脏的排水负担。所以喝水也是有讲究的，因为我们的减肥一定在你体重最轻的时候做是最好的，所以在治疗前3小时就不要喝水也不要吃东西，另外就是晚上8点以后不要喝水了（由于晚上9点到第二天早上6、7点是脂肪代谢最旺盛的时期，所以晚上喝水太多会使细胞水肿、肾脏负担增加，影响脂肪的分解及排出。

护士：减肥主要是通过脂肪的分解和代谢来完成的，而脂肪代谢的途径主要是通过大便和尿液，因为肠道吸收面积超过了100多平方米，所以脂肪分解后的废物在排出肠道时更加容易被肠道重新吸收，影响疗效。我们的专家组想过很多种办法，最终选择用五谷素来吸附和包裹分解后的脂肪，帮助其代谢出体外，五谷素除了能吸附和包裹脂肪，还有调理脾胃的作用，达到内调外养的目的，所以五谷素对你是有益无害的。

顾客：对于表现出疑虑的顾客

护士：强调公司目前有很多高血压、心脏病等疾病顾客都在服用五谷素。它只是一个辅助脂肪废物代谢出去的天然食品，对人体没有任何伤害，如果顾客只服五谷素而不做古方减肥也不会有任何疗效。（结合五谷素的反对意见，同时强调疗效、承诺，打消顾客疑虑）

护士：利用顾客档案表背页的顾客减肥治疗记录表，来进行时间，体重和次数管理

1、 治疗日期的管理：

我们的治疗是隔一天治疗一次，这一点非常重要，因为经络刺激一次只管三天，超过三天，我们经络感应就会消失。你下次来做治疗的时候，我们就要对你的经络重新进行调理，而这种调理次数增多会使你的经络提前进入疲软期，而影响后期治疗效果，（如有违规：进行后期的治疗日期管理）。

2、 治疗次数的管理：

我们的治疗次数一共只有15次，所以在这15次治疗当中，一定要配合好我，把你的体重减下去（当顾客做到8、9次时，一定要提醒顾客还剩余5、6次，所以一定要利用这个5、6次，把体重减下去，如果顾客配合没有减到承诺斤数，护士可以利用申请的方式来延长几次治疗，但五谷素自购。）

3、 治疗体重的管理：

减肥是通过脂肪分解和代谢来完成的，所以当脂肪细胞分解到一定的程度后，脂肪细胞就需要重新进行排列和组合，所以在减肥的过程中你的体重不是一个直线往下降的过程，中途会有体重反复、徘徊或是不降的可能，也是在减肥过程中的正常现象，这种现象一般会出现在当你的体重降至7、11、22、34斤的时候，这我们称为是脂肪平衡期。当你快减到平衡期的时候我会提醒你，我们一起配合，你的体重很快就会减下去。

当顾客快减到平衡期时：===×姐你已经减到6斤快到第一个平衡期了，所以这段时间你千万别耽搁你的治疗时间哦，还有就是你的饮食，我要给你调一下，便于你的平衡期顺利度过，如果你第一次的平衡期度过比较慢的话，你后期的治疗效果也会比较慢。

4、 治疗时间管理：

 我们的顾客群中有80—90%都属于是饮食失调，脾胃功能紊乱造成的，而早上7：00—12：00之间是大肠和脾胃经气血最充溢的时候，也是全天体重最轻的时候，所以在这个时间段来做治疗效果时最好的、你看你是时间段比较有空呢？

5、 顾客早上来不了的？

你要是早上来不了的话，那最好是在下午5、6点来治疗了，那我就要教您怎样吃才能使效果更好（然后根据顾客的饮食结构来调整适合顾客的饮食）。

举例：您早上可以吃饱吃好，可以吃肉、米饭、菜、鸡腿肉，但是肉类要求是单一的，也可以吃全麦面包夹火腿，喝的你可以选择酸奶或者牛奶，早餐最好是在8：30之前吃，这样到中午或是下午您就不会饿了，中午12点的时候你最好只吃一瓶酸奶（250毫升），然后空腹到下午5、6点来治疗，这样您的体重定位才不会太高，减的才快，而且也不会饿。（这个案例的顾客是中午吃得比较多的）。

护士：×姐，你的情况我大致了解了，像你最适合用、、、、、疗程了（疗程作用及卖点），你现在做的这个方案只是在试做疗程中用到的，他和正式疗程的方案和产品都是不一样的，如果你用这个小疗程的方法都有效果的话，你进入正式疗程后的效果会更好。

 A：利用为她着想和算账技巧

 ×姐，其实这并不是很不适合你，你看你反正都要做减肥，要不要我帮你节约199元====（定金或是直接进疗程）直接把199冲抵在疗程中。

B：我做了这次再说？

     那好的，×姐你来做减肥主要是担心没效果吧？那这样，你下次来做治疗的时候你把治疗款帮我带上，如果你做我们的小疗程都有效果的话，你进入正式疗程你的效果就会更好了，下一次我就可以用正式疗程的方案来给你做了。

C：利用效果引导

    ×姐，你看你身体有、、、、、、原因，其实这个小疗程并不适合你，只是让你看看你能否接受这种方法，你下次来做治疗，不管体重是上涨还是下降都说明你对我们这种方法是有效的，你要是想效果快一点的话，你可以进入到我们的正式疗程======（如顾客下次来做治疗体重没有降或是上涨的话）×姐，你看你身体有、、、、、、原因，我上次就给你说过，你现在试做的这个小疗程不适合你，其实你可以直接做我们的正式疗程的，因为正式疗程中用到的产品和方法都是不一样的，而且你进入正式疗程时，我们是要跟你签约的，你可以完全放心。

附1：护士当着顾客、院长的面增压，讲出和顾客沟通的内容。如：×姐这种情况特别适合×××疗程，我已给×姐讲了，但×姐觉得、、、、、样——由院长减压。

附2：院长的盯床（2－3次）

（1）询问服务态度，可再次帮护士树立权威。

（2）盯销售：——院长与护士的双簧配合

（3）增加销售时间——就是增加服务时间，增加服务内容

护士：强调顾客在整个疗程中的注意事项，就是在减肥期间不能做剧烈运动，但原有运动习惯继续保持，也不能做保健按摩，尤其是足底按摩等等。护士：护士应在第一次治疗时根据顾客的身体情况进行可能会出现的不适反应的铺垫。

细节：起罐时注意安抚一下皮肤（取罐时比较疼），并铺垫罐象如出现水疱应结合顾客情况过大夫关对水疱进行解释处理。例如：因为您的。。。情况，您的。。。部位有毒素、病气排出，起了个水疱。。。；

护士：用蓝色毛巾擦掉开穴膏：我先帮您搽一下，三个小时之内您不要洗澡、游泳，皮肤上的开穴膏是可以继续吸收的。

细节：帮助顾客起身，协助扣好内衣：“我帮你扣吧”（顾客不习惯就不勉强）。中老年顾客躺久了会腰背酸痛，可以帮她拍打放松。

护士：将顾客的鞋从床尾拿出告知：姐，您的鞋（老年顾客可以帮助其穿鞋）；

护士：将衣服递给顾客，帮助顾客穿衣，拿包：“您的头发乱了，我帮您拎着包，到前台整理一下吧”。

细节：完善顾客资料表、随诊日志，预约下次到店治疗的时间，让顾客签字；吃五谷素，再次交待注意事项，送客

细节：顾客离开及时收拾房间、用具迎接下一个顾客的到来。

在演练过程中，教护士

（1） 学会通过聊天区别顾客，将顾客安排成前3天或6天每日来。

（2） 让护士学会讲故事：在和顾客治疗中，学会讲和顾客类似的案例。

（3） 熟悉常见问题的回答方式，充满自信、流畅地回答。

*注意：

1、天气凉需要盖被子时，应注意为顾客盖被子，尤其是顾客躺下，推胃之前，不要凉着顾客；打完罐及时盖好，先确认脚包好，再盖好肩部，顾客个高，用毛巾或浴巾遮盖肩部。

2、使用后的垃圾及时清理进垃圾筐，不能放在推车上、托盘里。

3、熄灭点火用的棉球应提前准备好水，可放置于推车下层。不允许用嘴吹熄，灭火用的容器也应及时清理。